水利部传达贯彻第八次全国信访工作会议精神

一、背景

济宁孔子文旅集团围绕中心大局，聚焦主责主业，扎实开展“三亮三比一争当”活动，依托11处景区红帆驿站，积极搭建服务群众平台，引导党员“亮身份、亮标准、亮承诺，比作风、比业绩、比贡献，争当服务标兵”，推进党建工作与景区业务深融互促，持续激发党建引领治理“新动能”，着力打造游客服务“新引擎”。集团把党建工作融入到服务游客服务群众的实践中去，开展“一支部一品牌”建设工作，5个党支部被命名为“五星级党支部”，在11家权属企业全面建设“红帆驿站”党员志愿服务平台，大力开展“三亮三比一争当”活动，引导党员“亮身份、亮标准、亮承诺，比作风、比业绩、比贡献，争当服务标兵”，打通服务游客的“最后一米”，为游客提供更贴心、更实在的服务，以“党建+文旅”深化“一支部一品牌”建设，实现景区服务“零距离”。

二、做法

通过“一支部一品牌”建设，充分发挥了党建引领的红色引擎作用，团结带领全体党员干部冲在前、作表率、当先锋。各支部围绕经营发展和品牌定位，将党建与生产经营、景区服务、文化“两创”、品牌宣传等方面深度融合，设置党员示范岗47个，党员先锋岗48个，党员红色窗口6个，成立党员志愿服务队12个，成立党员突击队10个，展现志愿服务示范效应，实现了服务群众的“零距离”。党员志愿者们佩戴党徽亮出身份，用真诚的服务带给游客暖心体验。小小的景区“红帆驿站”把真情服务带给了游客，把满满爱心献给了游客，缩短了党和群众之间的距离，实现了景区服务游客的“零距离”。

景区“红帆驿站”是基层党组织服务群众的平台，按照“办公最小化、服务最大化”的理念完善服务设施，结合景区游客服务中心、服务岗亭等设施，打造“内外兼修”的高标准、高水平景区“红帆驿站”。为彰显服务，景区“红帆驿站”做到“三个统一”。聚焦文明旅游宣传、旅游信息咨询、服务游客需求3大功能，一是统一外观标识，按照市委组织部景区“红帆驿站”建设统一标准打造驿站外观。二是统一室内配置，景区“红帆驿站”配备一支党员志愿者服务队伍，为游客提供旅游咨询、宣传推介、饮水、充电、失物招领、文创产品展销、医疗救助等服务，鼓励各驿站根据实际情况增加创新性服务设施。三是统一服务机制，紧密结合游客服务中心的各项服务职能，实行“121”服务机制：一个核心即党支部领导核心作用；两站联动即景区“红帆驿站”与“游客服务中心”横向联动；一口受理即一个窗口受理，突出“为民、便民、利民”的功能。通过支部品牌建设，持续推进党建工作与景区业务深融互促，用真诚的服务带给游客暖心体验，实现文旅惠民利民，不断激发党建引领治理“新动能”，打造游客服务“新引擎”。

三、成效

一是把党建工作融入到服务游客服务群众的实践中去，充分发挥了党建引领的红色引擎作用，团结带领全体党员干部冲在前、作表率、当先锋。二是全面建设“红帆驿站”党员志愿服务平台，大力开展“三亮三比一争当”活动，引导各支部围绕经营发展和品牌定位，将党建与生产经营、景区服务、文化“两创”、品牌宣传等方面深度融合，展现志愿服务示范效应，打通服务游客的“最后一米”，实现了服务群众的“零距离”。党员志愿者佩戴工作牌上岗，在醒目位置公示服务承诺，自觉接受群众监督。牢固树立“每个岗位都是服务窗口”的理念，强化党员先锋岗模范带头作用，引导党员干部当标兵、树榜样、作表率，大力推行“真心、爱心、暖心”服务，以群众满意为标准，提升服务质量。同时在驿站增加红色文化宣传，将党建文化融入旅游过程中，让游客在游览观光、休闲度假中接受红色教育。实行台账化管理制度，做好登记受理工作，对游客、党员、群众提供指导和帮助，坚持结合旅游主业，形成景区“红帆驿站”和游客服务中心的横向联动，资源全面共享、信息及时汇总，建立起更全面、高效、周到的服务机制，实现“一个驿站、多个主题、全方位服务”的目的，构建起以“红帆驿站”为平台、各类组织和党员群众广泛参与的景区管理新格局。

四、探讨

坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”，是我国国有企业的独特优势。济宁孔子文旅集团始终坚持党建引领，守正创新、融合发展，围绕产品开发、连点成线、山东手造、文化“两创”、景区提升、项目建设等方面不断突破，充分展现了党建引领的强大力量和澎湃动力。近年来，济宁孔子文旅集团在市委、市政府的坚强领导下，始终坚持党建引领，充分发挥党委“把方向、管大局、促落实”作用，着力强基固本、创新提质，推动高质量党建工作与经营管理工作深度融合，形成了抓党建促发展的良好态势，党建工作亮点纷呈。一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜。在“党建+文旅”的实践中，集团坚持以党建引领、实干领路、作风领先，进一步激发党员干事创业、奋发进取的工作热情，形成你追我赶、奋勇争先的良好工作态势。各个党支部全体党员在日常工作中勇于“亮牌”，党员身份从“隐身”变“现身”，通过主动亮身份、亮职责、亮承诺，积极参与志愿服务活动，协助一线部室服务宾客，使党员不仅在关键时刻能够站出来、冲得上，在平常工作中也能显出来、敢担当，主动接受群众监督，充分发挥先锋模范作用。